A inadimplência recorrente acontece quando um cliente costuma atrasar o pagamento com frequência.
E não é um caso isolado de esquecimento: é um comportamento repetitivo.
É o famoso “todo mês atrasa, mas paga”. Só que enquanto não paga, o financeiro trava.
Os motivos podem variar:
• Desorganização ou falta de lembrete;
• Problemas reais de fluxo de caixa;
• Até má-fé, quando o cliente ignora os contatos e empurra a dívida até onde der.
Mas não importa o motivo: quando o atraso vira hábito, é preciso agir com inteligência e método.
Um dos erros mais comuns na cobrança:
É tentar resolver esse tipo de atraso sempre do mesmo jeito: com o mesmo texto, o mesmo tom de voz e na mesma frequência.
Só que perfis diferentes exigem abordagens diferentes:
• Tem cliente que precisa só de um lembrete no WhatsApp;
• Tem outro que responde só quando a cobrança é mais firme;
• E tem aqueles que só voltam a falar quando recebem notificação de protesto.
Se você trata todos igual, acaba falando errado com quem pagaria fácil ou sendo leve com quem já mostrou que não vai pagar.
Por isso a importância de uma Régua de Cobrança automatizada.
Com ela, dá pra personalizar a abordagem com base no perfil de cada cliente.
Funciona assim: o sistema analisa o histórico de comportamento de pagamento e define automaticamente a melhor sequência de contatos, canais e mensagens.
Tudo segue um fluxo inteligente, que se adapta conforme o tempo de atraso e as respostas (ou falta delas) do cliente.
Isso evita desgastes e aumenta consideravelmente a chance de recuperação.
No fim, a inadimplência recorrente é só a ponta do iceberg. Por trás dela pode haver desorganização, falta de dinheiro ou falta de interesse em pagar. E cada cenário exige uma estratégia diferente.
🚀 Na Leader, transformamos essa complexidade em soluções inteligentes que protegem o fluxo de caixa e aumentam a taxa de recuperação.
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